Hubungan Public Relation Skill Dan Kompetensi Petugas Pendaftaran Pasien Dalam Penanganan Complain di Rumah Sakit X
Relation Of Public Relations Skills And Competence Of Registration Officer In Handling Complaints At The Hospital X
Abstract
Background: The health service has a public relations division which can be considered important in carrying out its duties. One of the tasks of public relations itself is to handle patient komplaints.
Aims: know the relationship between public relations skills and the competency of patient registration officers in handling komplaints.
Methods: This research uses a quantitative descriptive method with an approach of distributing questionnaires to officers with 6 respondents.
Results: the results obtained on the independent and dependent variables, namely the relationship between competence and patient handling in the moderate category, officer communication with komplaint handling in the low category and job description with komplaint handling in the moderate category.
Conclusion: The conclusions obtained are the competence of officers in handling related komplaints, the communication of officers in handling related komplaints and the job description of officers in handling related komplaints.
References
Dzakiyyah, A., Zahra, M. N., Rachim, N. A., & Munjiyanti, S. K. (2021). Manajemen Risiko Sistem Informasi Rumah Sakit ( Studi Kasus : Rumah Sakit EMC Tangerang ). April, 456–469.
Fitri, H. M., & Hidayati, M. (2021). Pengaruh Lama Waktu Tunggu Pendaftaran Terhadap Kepuasan Pasien di Puskesmas Waringinkurung. Cerdika: Jurnal Ilmiah Indonesia, 1(12), 1789–1795.
Harvirna, N., Riza, F., & Yasmin, N. (2023). Strategi Komunikasi Interpersonal Dalam Pelayanan Pelanggan Di Rs Sumatera Eye Center. Jisos: Jurnal Ilmu Sosial, 2(5), 1733–1738.
Herman, H., Sudirman, S., & Nizmayanun, N. (2014). Hubungan Kualitas Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan Di Puskesmas Lembasada Kabupaten Donggala. Preventif: Jurnal Kesehatan Masyarakat, 5(2).
Putri, L. M., & Supriyanto, S. (2016). Analisis Kesenjangan Pelayanan Pada Pasien Poliklinik Rawat Jalan Menggunakan Customer Window. Jurnal Administrasi Kesehatan Indonesia, 4(2), 117–125.
Ramadhani, D. D., Wijaya, H., Putri, L. M., & Tjokro, S. H. (2023). Hubungan Bauran Pemasaran dengan Peningkatan Pemanfaatan Rawat Inap (Studi di Rumah Sakit X Kelas C Kota Surabaya). Journal of Health Management Research; Vol 2 No 2 (2023): Journal of Health Management ResearchDO - 10.37036/Jhmr.V2i2.461 . https://adihusada.ac.id/jurnal/index.php/JHMR/article/view/461
Sari, F. P. (2019). Peran Public Relations dalam Penanganan Komplain di Solo Paragon Hotel&Residences.
Ulfa, H. M. (2020). Faktor-Faktor Yang Berhubungan Dengan Pelayanan Petugas Pendaftaran Rawat Jalan Terhadap Pelayanan Prima Di Rumah Sakit Umum Daerah Petala Bumi Provinsi Riautahun 2020. Jurnal Manajemen Informasi Kesehatan Indonesia, 4(2).
Widianati, I. (2019). Responsivitas Pelayanan Publik Dalam Menangani Keluhan Pelanggan Publik Dalam Menangani Keluhan Pelanggan Di Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Kabupaten Gresik. Publika, 3(8).
Widodo, N. F., Rizqi, M., & Pradana, B. C. S. A. (2023). Strategi Komunikasi Public Relations Dalam Menangani Komplaint Handling Di Ella Skincare Cabang Madiun. SEMAKOM: Seminar Nasional Mahasiswa Komunikasi, 1(01), 859–864.
Yusro, N. A. (2020). Penerapan Metode Response Time Effort Pada Aplikasi Computer Based Test Untuk Mengukur Perilaku Menebak Cepat Jawaban Skripsi Oleh : Nur Ainul Yusro.
Keywords
Patients admission, Patients complains, public relation
