Analisis Faktor Kepuasan Pasien Rawat Jalan di Puskesmas X Kota Semarang
Abstract
Latar Belakang: Kepuasan pasien merupakan salah satu indikator utama dalam menilai keberhasilan mutu pelayanan kesehatan di fasilitas pelayanan tingkat pertama, termasuk puskesmas. Pelayanan yang mampu memenuhi harapan dan kebutuhan pasien akan meningkatkan kepercayaan serta pemanfaatan layanan kesehatan secara berkelanjutan.
Tujuan: Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan pasien rawat jalan di Puskesmas X Kota Semarang. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain cross-sectional.
Metode: Populasi penelitian adalah seluruh pasien rawat jalan yang berkunjung ke Puskesmas X Kota Semarang selama periode penelitian. Sampel penelitian berjumlah 66 responden yang dipilih menggunakan teknik quota sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner terstruktur dan dianalisis menggunakan uji statistik untuk melihat hubungan antara variabel mutu pelayanan dan kepuasan pasien.
Hasil: Hasil penelitian menunjukkan bahwa seluruh dimensi mutu pelayanan yang diteliti memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien rawat jalan. Dimensi intangibility berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien (p=0,003), dimensi inseparability (p=0,001), dimensi variability (p=0,041), serta dimensi perishability (p=0,002).
Kesimpulan: Temuan ini menunjukkan bahwa karakteristik pelayanan kesehatan yang tidak berwujud, tidak terpisahkan dari pemberi layanan, bervariasi, dan tidak dapat disimpan memiliki peran penting dalam membentuk persepsi kepuasan pasien. Oleh karena itu, pihak puskesmas diharapkan dapat meningkatkan konsistensi dan kualitas interaksi pelayanan guna meningkatkan kepuasan pasien rawat jalan.
References
Chaniago, T., & Agustina, D. (2023). Analisis Mutu Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) Rawat Jalan di Puskesmas Simalingkar Kota Medan. Jurnal Pendidikan Tambusai, 7(2), 21475–221487.
Istiqamah, N. F., & Mujtahidah, M. (2024). Analisis Kualitas Mutu Pelayanan Kesehatan Dalam Bidang Pelayanan Kesehatan (Literatur Review). Jurnal Riset Sains Dan Kesehatan Indonesia, 1(4), 130–135. https://doi.org/10.69930/jrski.v1i4.203
Lampus, C. S. V., Umboh, A., & Manampiring, A. E. (2023). Analisis Faktor-Faktor yang Memengaruhi Tingkat Kepuasan Pasien di Instalasi Rawat Inap RSUP Prof. Dr. R. D. Kandou Manado. 4(2), 150–160.
Maarif, I., Haeruddin, & Sumiaty. (2023). Hubungan Kualitas Layanan Dengan Kepuasan Pasien. Journal of Muslim Community Health (JMCH) 2023, 4(2), 79–88. https://doi.org/10.52103/jmch.v4i2.1206JournalHomepage:https://pasca-umi.ac.id/index.php/jmch
Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor: 129/Menkes/SK/II/2008. (2008). Standar Pelayanan Minimal Rumah Sakit.
Merarie, L., Wijaksono, M. A., & Basit, M. (2023). Analisis Kepuasan Pasien Rawat Jalan di Puskesmas. Jurnal Keperawatan Jiwa, 12(1), 153. https://doi.org/10.26714/jkj.12.1.2024.153-160
Meriem, M., Murtini, & Haslinda. (2023). Kepuasan Pasien pada Pelayanan Kesehatan di Puskesmas. Jurnal Ilmu Kesehatan Masyarakat, 13(3), 238–245. https://journal.umg.ac.id/index.php/manajerial/article/view/10630
Meruntu, I. S. E., Wowor, R. E., & Rumayar, A. A. (2020). Hubungan antara Mutu Jasa Pelayanan Kesehatan dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan. 1(April), 27–31.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. a, & Berry, L. L. (1988). SERQUAL: A Multiple-Item scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality. In Journal of Retailing (Vol. 64, p. 28). https://doi.org/10.1016/S0148-2963(99)00084-3
Peraturan Menteri Kesehatan RI No 43 tahun 2019. (2019). Peraturan Menteri Kesehatan RI No 43 tahun 2019 tentang Puskesmas. Peraturan Menteri Kesehatan RI No 43 Tahun 2019 Tentang Puskesmas, Nomor 65(879), 2004–2006.
Pratama, N. H., Irawan, A. G., Prayatna, S., Luthfiah, M., & Gurning, F. P. (2023). Mutu Pelayanan Jkn Fasilitas Kesehatan Tingkat PertamA. 4(September), 1812–1818.
Sinollah, & Masruro. (2019). Pengukuran Kualitas Pelayanan (Servqual ± Parasuraman) Dalam Membentuk Kepuasan Pelanggan Sehingga Tercipta Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus pada Toko Mayang Collection cabang Kepanjen). Jurnal Dialektika, 4(1), 45–64.
Suryawati, C., Nandini, N., & Handayani, N. (2019). Kepuasan Pasien Terhadap Layanan Puskesmas BLUD di Kota Semarang. Jurnal Manajemen Kesehatan Indonesia, 7(1), 39–45. https://doi.org/10.14710/jmki.7.1.2019.39-45
Walukow, D. N., Rumayar, A. A., & Kandou, G. D. (2019). Hubungan Kualitas Jasa Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien Di Puskesmas Pineleng Kabupaten Minahasa. Jurnal Kesmas, 8(4), 62–66.
Keywords
Patient Satisfaction, Primary Healthcare Center, Service Quality, Outpatients
