ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN DI POLI PENYAKIT DALAM DI RUMAH SAKIT HUSADA UTAMA SURABAYA
By BRICO ALFRIAN SAPUTRA | NIM: 2121009 |
Skripsi | S-1 Administrasi Rumah Sakit 2025
Kesehatan adalah hak asasi manusia yang fundamental, dan kepuasan pasien merupakan indikator penting kualitas layanan kesehatan. Di era globalisasi, pasien tidak hanya mengharapkan pemulihan klinis tetapi juga pengalaman layanan yang memuaskan, menjadikan kualitas layanan sebagai isu kritis bagi rumah sakit. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk menganalisis hubungan antara kualitas layanan kesehatan dan kepuasan pasien dan memberikan rekomendasi untuk meningkatkan layanan rumah sakit dan memperkuat kepercayaan pasien. Penelitian ini menerapkan desain kuantitatif non-eksperimental dengan 49 responden yang dipilih melalui sampling probabilitas di Klinik Penyakit Dalam Rumah Sakit Husada Utama Surabaya. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner, wawancara, dan observasi, kemudian dianalisis dengan statistik deskriptif, uji Kolmogorov–Smirnov, dan korelasi peringkat Spearman pada tingkat signifikansi p < 0,05. Penelitian ini menemukan bahwa sebagian besar responden menilai kualitas layanan kesehatan cukup (67,3%), dan kepuasan pasien juga sebagian besar dilaporkan cukup (61,2%). Analisis statistik lebih lanjut menunjukkan korelasi sedang, positif, dan signifikan antara kualitas layanan dan kepuasan pasien (ρ = 0,632, p < 0,001). Perawat di Klinik Rawat Jalan Penyakit Dalam disarankan untuk meningkatkan responsivitas dan empati dalam berinteraksi dengan pasien guna meningkatkan kepuasan. Memperkuat keterampilan komunikasi dan memberikan perawatan yang berpusat pada pasien sangat penting untuk mengatasi kesenjangan kualitas layanan. Evaluasi dan umpan balik secara berkala perlu dilakukan untuk memastikan peningkatan berkelanjutan dalam layanan keperawatan.
(Pastikan anda terhubung dengan jaringan lokal kampus untuk menampilkan full text)
VIEW FULL TEXT (pastikan anda terhubung dengan jaringan internet wifi di kampus)
