ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI RSIA IBI SURABAYA

By DANISYAH DANAR CAHYO | NIM: 2122004 | Skripsi | S-1 Administrasi Rumah Sakit 2025

Ketidak puasan pasien dalam pelayanan kesehatan menimbulkan polemik kualitas pelayanan kesehatan.Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan kesehatan terhadap kepuasan pasien di Rumah Sakit RSIA IBI Surabaya. Kualitas pelayanan kesehatan yang terdiri dari dimensi-dimensi seperti reliability (keandalan), assurance (jaminan), tangibles (bukti fisik), empathy (empati), dan responsiveness (responsif) memiliki peran penting dalam mempengaruhi tingkat kepuasan pasien. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan kuantitatif. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner kepada 60 responden yang telah menerima pelayanan di RSIA IBI Surabaya. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis Spearman untuk mengetahui pengaruh masing-masing dimensi kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien. Sebagian besar responden berada dalam usia produktif, lalu sebagian besar pasien memiliki tingkat pendidikan menengah atas (SMA) 55,0% dari 60 sampel,umtuk pekerjaan di dominasi oleh ibu rumah tangga dengan jumlah persentase 41,7%,dengan penghasilan rata-rata di atas umr Surabaya,lalu ada mutu pelayanan dimensi Reliability dar 60 responden memilih sebanyak 61,7% dalam kategori tinggi lalu ada Assurance 60,0%, Tangible 60,0%, Emphaty 65,0%, Responsiveness 58,3%, dengan demikian setiap dimensi RATER Memiliki persentase yang cukup tinggi. Apabila pasien merasa puas maka pasien akan kembali lagi bila terjadi keluhan kesehatan,Jadi Rumah sakit perlu mempertahankan dan meningkatkan kualitas dalam peralatan dan juga konsistensi layanan kesehatan terutama dalam hal keandalan dan kecepatan pelayanan,agar kepercayaan pasien tetap terjaga.
(Pastikan anda terhubung dengan jaringan lokal kampus untuk menampilkan full text)

VIEW FULL TEXT (pastikan anda terhubung dengan jaringan internet wifi di kampus)