Hubungan Mutu Pelayanan Dengan Minat Kunjungan Ulang Pasien Rawat Jalan Di Unit Layanan Terpadu Rumah Sakit Adi Husada Kapasari

By REINALDO DWIKI SAPUTRA | NIM: 2122003 | Skripsi | S-1 Administrasi Rumah Sakit 2025

Mutu pelayanan kesehatan merupakan faktor penting yang mempengaruhi minat kunjungan ulang pasien. Unit Layanan Terpadu Rumah Sakit Adi Husada Kapasari mengalami tingkat kunjungan yang belum maksimal dengan rata-rata 47,68% dari kapasitas maksimal pada tahun 2023-2024. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis hubungan antara mutu pelayanan dengan minat kunjungan ulang pasien rawat jalan di Unit Layanan Terpadu Rumah Sakit Adi Husada Kapasari. Jenis penelitian ini menggunakan desain cross sectional dengan pendekatan kuantitatif. Sampel penelitian sebanyak 68 responden yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Instrumen penelitian berupa kuesioner yang mengukur mutu pelayanan berdasarkan 6 dimensi (aman, efektif, berpusat pada pasien, tepat waktu, efisien, dan adil) serta minat kunjungan ulang. Analisis data menggunakan uji korelasi Spearman's rho. Hasil penelitian menunjukkan bahwa mutu pelayanan menunjukkan kategori baik pada semua dimensi: aman (94,1%), efektif (83,8%), berpusat pada pasien (88,2%), tepat waktu (86,8%), efisien (94,1%), dan adil (94,1%). Minat kunjungan ulang sangat tinggi dengan 98,5% responden berminat kembali. Namun, uji korelasi menunjukkan tidak terdapat hubungan signifikan antara mutu pelayanan dengan minat kunjungan ulang (r = -0,026; p = 0,832).
(Pastikan anda terhubung dengan jaringan lokal kampus untuk menampilkan full text)

VIEW FULL TEXT (pastikan anda terhubung dengan jaringan internet wifi di kampus)