PENGARUH BRAND IMAGE TERHADAP KEPUTUSAN KUNJUNGAN PASIEN UMUM RAWAT JALAN DI RUMAH SAKIT ADI HUSADA KAPASARI SURABAYA

By VALENCIA PUTRI JUNAEDI | NIM: 2121007 | Skripsi | S-1 Administrasi Rumah Sakit 2025

Kesehatan merupakan hak dasar setiap warga negara yang harus dijamin oleh negara, meningkatnya jumlah rumah sakit di kota Surabaya memicu adanya persaingan dalam upaya peningkatan minat kunjungan pasien. Kondisi ini menuntut rumah sakit untuk tidak hanya meningkatkan kualitas pelayanan, tetapi juga membangun brand image yang baik. Brand image merupakan persepsi konsumen terhadap suatu institusi, yang dapat memengaruhi keputusan konsumen dalam memilih layanan kesehatan. kategori brand image meliputi corporate identity, physical environment, contact personnel, dan service offering. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh brand image terhadap keputusan pasien umum rawat jalan Rumah Sakit Adi Husada Kapasari Surabaya dengan menggunakan 4 kategori brand image. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan analisis regresi logistik dan pengambilan data menggunakan kuesioner. Hasil penelitian menunjukkan bahwa hanya kategori service offering dengan nilai p = 0,000 < 0,05 yang berpengaruh signifikan terhadap keputusan pasien. Tiga kategori lainnya, yaitu corporate identity dan physical environment dengan nilai (p = 0,999), serta contact personnel (p = 0,998) tidak menunjukkan pengaruh signifikan. Dapat disimpulkan bahwa kualitas layanan yang ditawarkan berperan penting dalam keputusan kunjungan pasien. Rumah sakit disarankan untuk fokus memperkuat aspek pelayanan guna membangun citra positif dan meningkatkan kunjungan pasien. Selain itu, seluruh responden (100%) menyatakan bersedia merekomendasikan Rumah Sakit Adi Husada Kapasari kepada orang sekitar (word of mouth). Temuan ini menegaskan pentingnya kualitas pelayanan sebagai faktor utama pengambilan keputusan kunjungan pasien ke rumah sakit.
(Pastikan anda terhubung dengan jaringan lokal kampus untuk menampilkan full text)

VIEW FULL TEXT (pastikan anda terhubung dengan jaringan internet wifi di kampus)